Reklamationsret – dine rettigheder ved fejl og mangler
Fra den 27. september 2026 skal alle webshops i EU vise denne officielle meddelelse om reklamationsretten. Den er udformet af Europa-Kommissionen og er ens for alle butikker. I meddelelsen kaldes reklamationsretten »retlig garanti«. Meddelelsen er også gengivet som almindelig tekst, så den kan læses på små skærme og af skærmlæsere.
RETLIG GARANTI
Retlig garanti på mindst to år for varer, der sælges i Den Europæiske Union.
Forbrugere kan gøre deres rettigheder gældende under henvisning til den retlige garanti for kontraktmæssighed, f.eks. hvis varer:
- ikke svarer til beskrivelsen
- ikke fungerer efter hensigten.
Sælgerne er ansvarlige for enhver mangel, der eksisterede på det tidspunkt, hvor varerne blev leveret, og som viser sig inden for den retlige garantiperiode. Sælgere skal i en sådan situation tilbyde:
- gratis reparation eller gratis omlevering
- i nogle tilfælde et forholdsmæssigt afslag i prisen eller fuld tilbagebetaling.
Nogle lande har en længere retlig garantiperiode. For brugte varer kan der gælde en kortere periode, dog mindst et år.
Hvis du vil vide mere om dine rettigheder i et bestemt land, kan du scanne QR-koden nedenfor eller spørge sælgeren.
europa.eu/youreurope/garantier
Hvad skal du gøre, hvis du modtager mangelfulde varer:
- Kontakt sælgeren så hurtigt som muligt for at gøre opmærksom på problemet
- Fremlæg bevis for købet, f.eks. i form af en kvittering, en faktura eller et kontoudtog.
Sælgere og producenter kan også tilbyde handelsmæssige garantier, som gælder uafhængigt af den retlige garanti. For eksempel kan du se dette GARAN-mærke, der giver en handelsmæssig garanti for holdbarhed, som producenten tilbyder uden yderligere omkostninger, og som omfatter hele varen.